服务连续
将不同阶段的预约、诊疗资料和服务任务连接起来。
Patient Services
智慧服务系列
以互联网医院方案为基础，围绕预约、就医协同、住院、随访和健康管理规划患者服务产品，让线上线下形成连续服务链。
面向：医院门诊、住院、患者服务中心、互联网医院及健康管理团队
Series Focus
连接诊前、诊中与诊后，延伸医院服务
入口清晰
围绕不同患者的需求规划移动端、自助端与院内服务入口。
过程可查
让消息、支付、处方、随访等服务状态能够追踪和反馈。
Products & Roadmap
系列产品与建设方向
已有方案保留详细介绍，独立产品规划按业务场景展开。
已有方案 已公开介绍的产品与方案 规划方向 后续独立产品线规划，产品形态与发布时间随研发推进完善。
互联网医院解决方案
依托实体医院连接线上诊疗、病历、支付、处方与随访服务。
方案要点
- 图文视频与排班管理
- 病历报告与服务衔接
- 处方及随访过程记录
统一预约与导诊
规划将门诊、检查、治疗等预约资源纳入统一服务入口，衔接导诊与就诊提醒。
独立产品规划内容
- 整合不同科室和业务的预约规则、时段与资源信息。
- 组织患者预约、改约、取消和到诊确认流程。
- 结合院内服务流程配置提醒、导航与人工咨询入口。
门诊就医与便民服务
规划围绕门诊全过程配置就诊、缴费、候诊、查报告与服务反馈。
独立产品规划内容
- 关联预约、签到、排队与就诊状态，减少信息反复查询。
- 组织线上线下支付、票据与报告获取的服务流程。
- 建立患者咨询、服务评价与问题处理记录。
住院服务与床旁服务
规划从入院准备到在院生活和出院办理的服务产品，连接患者与病区。
独立产品规划内容
- 提供入院准备、住院须知、服务申请与费用信息入口。
- 围绕病区服务、检查提醒与患者宣教组织床旁信息。
- 衔接出院办理、结算资料与后续复诊随访。
患者 360 与健康档案
规划在授权范围内组织患者历次就诊、报告、用药和服务记录。
独立产品规划内容
- 按患者身份关联院内不同业务中的健康资料。
- 构建适合患者和服务团队使用的不同信息视图。
- 记录资料共享、授权与访问情况，衔接连续服务。
诊后随访与全病程管理
规划围绕出院、慢病和专病场景组织随访任务与持续服务。
独立产品规划内容
- 按患者分组建立随访计划、问卷和联系任务。
- 关联院内诊疗、患者反馈与居家监测资料。
- 为人工评估、转诊和复诊安排保留连续服务记录。
体检与健康管理
规划连接体检预约、项目执行、报告汇总和后续健康服务。
独立产品规划内容
- 组织个人及团体预约、套餐与检查进度。
- 汇总检查报告并衔接人工总检、报告发放与咨询。
- 围绕重点健康问题建立后续服务与复查提醒。
智能客服与就医助手
规划面向办事指引、服务咨询与就诊提醒的智能辅助入口。
独立产品规划内容
- 建设医院服务知识与常见问题内容，保留来源和更新责任。
- 围绕预约流程、地点和就医准备提供服务指引。
- 对需要医务判断或人工处理的问题设置转接与反馈路径。
Business Workflow
围绕业务闭环，安排协同建设
导诊与预约
到院与身份确认
就诊支付与检查
住院或处方服务
随访与健康管理
Available Introductions